策
划:江 山
文 字:邓光韬
设计制作:王东宏
首播日期:2002年11月
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宁晋县法院实行案件流程管理。为方便群众诉讼,该院把立案、送达、开庭排期、财产保全、庭前证据交换、案件催办和督办等,全部纳入立案庭的工作范围,并规范为“四个统一”:
一是统一立案,全院所有案件均由立案庭统一立案,实行统一接待、统一审查、统一登记、统一收费一条龙柜台式服务。二是统一案件“四个排定”。由立案庭对案件统一排定主审法官或合议庭组成人员、统一排定案件开庭时间、统一排定书记员、统一排定审判法庭。三是统一送达。诉讼文书送达统一由庭前准备庭办理。四是统一财产保全。将原来分散在各业务庭的诉前和诉中财产保全,全部收归立案庭,由法警负责执行。同时,在立案环节向当事人送达执法监督卡,由当事人对案件办理情况进行监督,执法监督卡在结案时录入卷宗,作为档案资料。通过实行流程管理和对案件全程监督,规范了审判秩序,提高了审判效率,减少当事人的诉讼成本。
内邱县交通局设立交通行风监督服务台。推出了一监督四服务措施,一监督即:欢迎全县人民群众对交通工作全面监督、投诉;四服务即:出租车订车服务、咨询服务、办证服务、结算运输手续服务。从而进一步增强了行风建设工作监督力度,提高了服务水平,提高了办事效率。截止目前,处理客运投诉12起,出租车上门服务62次,解答群众咨询78次,结算运费手续51笔,合款46万元。内邱镇八里庄村民韩老三,开车到山里拉货,不慎将车坏到山里,因无配件无法修理,他拨打交通监督服务台电话,值班人员马上派人赶赴山区进行修理,仅两个小时就排除了事故隐患。
临城法院司法救助受好评。今年以来,为转变作风,牢固树立群众观念和宗旨意识,临城法院大力开展司法救助贫弱者活动,具体做法是:充分利用审务公开栏、新闻媒体等形式向社会公布可以申请司法救助的条件和程序;对执行案不再予收执行费;对依照审判监督程序进行再审的案件免交案件受理费;对前来咨询的当事人,无偿提供法律服务;对民事,行政案件中经济确有困难的当事人,尤其涉及老人,残疾人、下岗职工等追索赡养费、抚养费、养老金和交通、医疗、工伤等事故的受害人要求赔偿等诉讼案件依法实行缓、减、免诉讼费用;对公诉案件中被告人因经济困难没有委托人、辩护人的,以及被告人是盲、聋哑人,依法为被告人指定辩护人。今年以来,该院已对56名诉讼案件当事人和申请人实行了司法救助,共缓、减、免诉讼费和执行费12.5万元,受到群众的一致好评。去年10月份,高邑县马留村农民张增申和元氏县刘国海的大货车在107国道发生
交通事故,刘国海负事故主要责任,造成截肢,五级伤残,花去医疗费4万余元,已无力支付诉讼费,临城县法院依照规定免去了他的诉讼费、申请执行费1500余元。张增申激动的说:是法院救了我们全家。
临城县交通局以优化服务质量树形象。该局切实抓好六个规范:一是规范服务职责。结合各单位具体情况,制定出八项优质服务标准,开展优质服务竞赛,将全局六个站(室)全部定为优质服务参赛单位,激励干部职工认真履行职责,切实优化服务质量。二是规范服务言行。要求全体员工在岗期间严格执行30句文明用语、30句工作忌语、文明待客“五步曲”、上路稽查“六步曲”等一系列服务言行标准。三是规范服务内容。对服务环境、服务语言、服务效率、服务程序等内容做出详细规定,实行急事急办,特事特办。局机关和三个站在大厅设立了首问服务台,实行导办制和首问责任制。四是规范服务质量。做到主动办、热情办、马上办、随时办、无差错办。五是规范服务程序。对车户办证、审验、缴费等程序全部上墙,并推行“一条龙”办费服务,做到简化程序,一次办成。六是规范服务监督。除强化内部领导监督外,还从社会上聘请行风监督员34名,设立监督台3个,举报箱3个,举报电话4部。
内邱县地税局为下岗职工再就业提供5种援助。该局在行风评议活动中,突出工作重点,地税干部与下岗职工结成对子,开展“一帮一”活动,为下岗职工再就业提供五种援助。一是学习援助。以增强他们的适应能力、就业能力、创新能力和竞争能力为目标,帮助他们提高自身素质。二是政策援助。落实下岗职工再就业税收优惠政策,主动提供税收咨询,减轻他们思想包袱,鼓励他们经商办企业。
三是岗位援助。寻求就业项目,开发就业岗位。在管辖的纳税户中发放“就业征寻卡”,广开就业门路。
四是信息援助。利用行业特点,为下岗职工提供经济信息,帮助他们选准项目,避免盲目上马。
五是技能提升援助。利用掌握的财务知识,举办会计培训班,帮助他们建立健全财务制度,加强经营管理。通过地税部门援助,已有20今多名下岗职工重新找到了工作。
平乡县法院规范法官行为。坚持把着力点放在如何进一步规范广大法官的审判行为和日常活动,印发了《法官行为规范守则》,全院干警人手一册,便于对照执行、相互监督。为了抓好落实,该院还明确提出了四点具体要求:一要组织全体干警进行专题学习,全面掌握《守则》内容;二要组织专门考试,检验学习效果;三要发挥纪监室等职能部门的作用进行督查和检查,发现问题,及时查处和解决;四要建立干警作风建设档案,收集每位干警的学习、考试、遵纪守法和其他相关情况,并与考核、评先、晋职直接挂钩;对存在违法违纪、行为不规范的干警,实行“一票否决”。
巨鹿县电力局转变作风服务基层效果好。一是实行“四个一”为业户提供快捷服务。开展行风评议活动以来,该局急民所急、急民所需,他们针对过去用户到该局办理业务需进门槛多、需找人员多、需办手续杂等问题,克服困难、认真研究,决定由该局客户服务中心全面受理用户业务,用户只需进一个门、找一个人、填一张表、交一次费就能办理完整个业务。由于实行“四个一”,今年夏天他们利用两天时间就分别办完了九台变压器紧急增容手续,保障了暑期居民足量用电。二是雪中送炭,救活困难企业。他们针对该县投资三千多万元的西郭城方正薄板厂,因缺乏周转资金而停产一年设备闲置的状况,经研究决定为其提供300万元贷款担保,为企业注入了流动资金,并使其很快恢复了生产,现该厂月生产能力达1800吨,年利润达600多万元,受到了企业的赞扬。三是改革农电管理方式,对农村电工实行统一管理。他们针对农村电工管理混乱、搭车收费严重、群众意见大等问题,克服困难,实行了全县291个行政村的生活用电全部实现收费到户,微机开票,严格执行省批电价。为接受群众监督,增强工作透明度,该局印刷了10万份《电费电价明白卡》发放到全县17个乡镇(办事处)93000户用电户手中,有效遏制了农村用电乱加价、乱收费。该县还在全县1900多眼机井并推广使用了预付费多卡表,直接售电到户,减少了中间环节,杜绝了乱加价,使群众用上了明白电、经济电、放心电。
桥东区国税局西门里税务所致力服务纳税人。该所为作好延伸服务,在做好本职工作的同时,认真开展“三无服务”工作。
即“无空缺”服务,每项工作由两人负责办理,以保证纳税人在手续齐全的情况下,任何时候都能及时办理纳税事宜;“无差错”服务,不让纳税人多跑路,认真细致办好每项业务,保证准确无误,不留后患;“无违纪”服务,经常教育他们正确使用手中的权力,廉洁自律,遵纪守法。通过这项活动,把办税岗位变成了绿色通道,方便了纳税人,密切了税企关系。
南宫市地税局编写税务干部廉洁勤政歌。歌词是:
税务干部个个要牢记,遵纪守法时刻要注意;
党纪国法作为座右铭,廉政准则融化在心里。
十五不准行为要规范,警钟长鸣深刻脑海底;
清官形象处处要树立,廉洁从税理直扬正气。
遵纪守法保证要做到,八项注意切莫忘记了;
第一发扬革命老传统,艰苦朴素当作传家宝。
第二执法严明又公道,人情关系坚决铲除掉;
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