省会96116便民服务热线自6月2日开始试运行以来,已历经一周的时间,几天来居民咨询、投诉、求助电话不断。据统计,7天来96116共接到市民热线电话1539个,6月4日当天电话量竟高达420个,直到6月7日之后,才趋于平缓,但日平均量也在150个以上。

　　露天烧烤投诉最多

　　据了解,近一段时间
以来,市民反映电话主要集中于投诉与咨询两个方面。其中咨询类电话占到打进电话总数的46%,投诉类占41%,随着对于对96116业务了解及服务内容的界定,咨询电话呈下降趋势。

　　市民对于露天烧烤的反映最为强烈,据专业人员分析,随着对于对96116业务了解及服务内容的介定,咨询电话呈下降趋势,露天烧烤、占道经营、垃圾清运等三大问题成了市民投诉的热点和焦点,露天烧烤曾占到投诉类热线的45%。

　　保证30分钟内到现场

　　对于省会市民和指挥中心来说,96116算是一个新鲜的事物,几天来的运行也表现出了运行机制的明显不足。在一些突发事件应急、非职责范围内与相关部门的联动以及信息员处理问题方式等诸多方面所表现出的力不从心也较为明显。目前,对于居民反映的诸如跑水、井盖丢失、紧急抢修等应急事件,96116处理较为及时。但对于职能界限不明显的、需多家部门共同解决的难题,只能进行协调。而对于一些重大事件,还要填写督办件上报市政府,力求尽快解决。便民热线一开通,一些超乎预料的事情便一并突现出来,就此,96116指挥中心的负责人封亚光认为,“这是96116在多方热情包围中所表现出的慌乱”。

　　目前,96116已与110、120及市长公开电话实现联网以实现联动。同时针对96116运行过程中所表现问题也作了及时调整。并于6月9日当天作出决定,迅速建立96116二级网络快速反映分队。全天24小时值班,直接接受96116指挥中心的指令,并保证在接到命令后30分钟内赶赴现场。

　　“呼死他”扑朔迷离

　　“呼死他”自开通以来,表现出了极大的杀伤力。在近期所呼的60多个办证号码中,已有90%的手机处于瘫痪状态。一周来,不间断、高强度、高密度的寻呼,致使许多小广告号码不能正常进行业务。但随之而来的手机大批量欠费、热线寻呼无人接应等问题也接踵而来。

　　据介绍,在第二批暗访的号码中,96116所呼出的办证手机号码80%的都提示欠费,另有部分办证机主拒接96116。可令96116指挥中心费解的是,一方面欠费停机,另一方面却仍在墙上大量喷涂此类号码,办证号码仍在增加。办证者反常的行为一时间给“呼死他”暗访工作带来了很大的难度。