董生晨:老年人遭遇消费侵权要依法“较真”

2017年03月15日 18:48:08来源: 新华网

  【人物名片】

  董生晨,秦皇岛市退休职工,荣获“河北消费者保护运动30年消费维权贡献奖”、河北省消协“最有力量消费者”等荣誉。他先后在旅游、金融、通信等方面争取自身合法权益,并且作为消费者代表参加市政水价、电价、景区门票等听证会,代表消费者发出呼声。

董生晨(右)接受新华网专访

  新华网石家庄3月15日电(魏会博 李惟祎)在“3•15国际消费者权益日”前夕,新华网邀请河北消费维权典型人物畅谈消费维权经历、介绍消费维权经验、讲解消费维权工作,以推动消费者维权意识的提升。

  秦皇岛市退休职工董生晨是积极维权的消费者代表,他认为老年人在遭遇侵权时要依法维权、依法较真,当每个消费者都重视维护消费权益,社会消费环境就会越来越好。

  主持人:这些年您一直关注老年人维权,结合自己的经历,请您谈一谈老年人在遭遇这种侵权时,该怎样维护自己的权益?

  董生晨:有一年,我到旅行社报名准备去云南旅游。旅行社以我的年纪大为由,在报价基础上多收了200元。我因工伤残疾,持有残疾证一般景区都会免票或在价格上有优惠。但是在这次旅行过程中,景点门票也一点没有减免。

  我把这些问题都记了下来,在离开云南之前,向云南旅游局进行了反映。后来,云南旅游局找到旅行社,最后把多收的钱全部退还给我,圆满解决了问题。

  所以说,老年人遇到消费侵权的时候不要忍气吞声,要大胆地依法维权,维护自己的权益。

  主持人:从目前来看,老年人在遭遇侵权时,积极维权的并不是太多。

  董生晨:对。不少老年人被侵权后不去维权,一方面可能觉得损失的钱不太多;另一方面可能觉得比较麻烦;还有一方面是很多人不懂法律,不知道去找谁。

  我们的法制越来越健全,还有各级监管部门为消费者做主,比如工商、食药监、物价、卫计委等等。当老人年遇到侵权时,都可以投诉到这些政府主管部门,还可以向消协投诉,我想很多事情都能得到解决。

  我根据自己的维权经验,写了一首打油诗:维权像弹簧,看你强不强,你强它就弱,你弱它就强。当然,我们消费者要想变得强,还得要学法、知法。

  主持人:很多人说您维权很“较真”,为什么要这么“较真”?

  董生晨:我想,如果每个人在消费过程中遇到侵权事情,能够大胆依法“较真”,这样侵犯消费者利益的行为就会没有市场,侵权行为成为过街老鼠,人人喊打。那么,每个人的消费过程都会更加顺心顺意,整个社会的消费环境就会越来越好。

[作者: 责任编辑: 夏振兴]
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