秦皇岛海事政务创建人民满意窗口纪实
新华网河北频道 (2018-09-05 14:07:41 )         稿件来源:秦皇岛海事局

  近年来,秦皇岛海事局始终坚持内涵式发展理念,切实践行“四零”服务承诺,深入开展“双创双服”,不断提升服务意识、创新服务模式,与群众“心贴心”、为百姓办实事,海事政务服务窗口社会满意度持续提升。

  强筋健体 海事政务服务越来越好

  “我电话预约了办理时间,还通过QQ请他们对申报材料进行了预审,将近30个船员的(证书申报)材料一次性审核通过,很快就给我们办完了。”昌黎县同源船艇旅游服务有限公司常爱秋说。

  据介绍,针对海事业务集中度高、申报材料审核量大的特点,秦皇岛海事局不断创新政务窗口服务模式,开通了海事政务便民服务热线,为行政相对人提供线上线下海事业务咨询、材料预审和业务办理预约等便捷服务,仅2017年就为全国各地的行政相对人提供各类海事政务咨询服务6000余件次。

  面对面 “小岳海事政务课堂”到身边

  “以前想了解(海事政务)办理流程,只能上网查或者电话咨询,费不少劲儿,还经常弄不明白。现在他们过来,手把手教我们填表格。经常办啥业务,(向他们咨询后)还帮我们列(材料)明细,无论啥问题都能一次解决。”在北戴河“小岳海事政务课堂”现场,旅游船艇驾驶员范志强谈到参加活动的切身感受时说。

  “以前我们也针对船员和相关从业人员开展免费培训,大多是结合自身业务备课,在会议室举办。现在我们创立了‘小岳海事政务课堂’,义务为辖区旅游船艇驾驶员和业务申办员提供预约时间、预约内容的培训。课程内容、上课时间由行政相对人决定,上课地点选择在沙滩、旅游船艇等他们的工作场所,既贴近行政相对人实际需求、针对性更强,又方便更多人参加(培训活动),培训效果也更好了。”秦皇岛海事局组织一线政务服务窗口业务受理人员,以预约流动课堂的形式,“面对面讲、手把手教”的帮助相关从业人员掌握实用的海事政务常识。秦皇岛海事局政务服务窗口业务受理人员岳海涛就是“小岳海事政务课堂”的“主讲老师”之一。

  除此之外,秦皇岛海事局政务受理人员还自发对船员提出的问题、常见水上安全典型案例和相关知识进行搜集整理,利用业余休息时间自己动手制作PPT、演示板。通过组织“安全生产月”“中国航海日”“六一儿童节”等主题活动的方式,开展海事政务知识普及和水上安全宣传,主动送海事政务服务进企业、进校园。

  遇到一定办 办就一定办好

  2016年,海事行政执法事权调整以来,秦皇岛海事局承接了多项下放业务,政务服务窗口业务受理种类和业务量激增,年均受理来自全国各地的海事业务5000余件次,每年为近1.2万人次行政相对人、1.5万艘次商船和8.6万艘次旅游船艇提供海事政务受理服务,业务受理量连续多年居于全省前列。

  社会需求就是动力,群众困难就是方向。秦皇岛海事局以增强“四个意识”为主线,引导基层政务服务窗口主动转换角色,从服务行政相对人角度出发,创建了河北辖区首个海事政务服务类品牌“小岳海事政务热线”,主动提出了“来时没下班、办好再下班”承诺,采取多种形式创新开展政务礼仪和窗口规范化建设,全心全意为群众提供“心贴心”的优质便捷服务,赢得了各级主管单位和办事群众的信赖和好评。秦皇岛海事局连续多年被评为河北省“文明单位”“共建文明口岸先进单位”,多个基层政务服务窗口被授予“文明执法示范窗口”荣誉称号。

  面对下一步基层海事政务改革发展,秦皇岛海事局副局长周延富表示:“秦皇岛海事局将按照‘放管服’改革要求,进一步加大海事政务服务网上办理宣传普及力度,让越来越多符合网上申办条件的行政相待人享受到‘网上申报’‘一网通办’带来的便利;继续深入推进政务服务机制和办理流程改革,受理权限内的业务,千方百计让群众‘只进一扇门’‘最多跑一次’;开展形式多样的岗位练兵活动,持续提升政务受理人员的整体服务能力和质量,不断缩减政务办理时间、降低企业成本,让群众对海事政务满意、为海事窗口点赞!”

  作者: 聂晓 编辑: 袁丽娜
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