13日上午， 本报架设的“温暖桥梁”3 部热线被打爆了！响个不停的热线忙煞市热力总公司与富阳热力公司两大供热单位的相关负责人。

    热线接听

    “您好！富阳热力公司，请问您有什么需要帮助的？”

    11 月13 日上午8 时30 分，富阳热力有限责任公司供热部经理李剑锋接听了打进“温暖桥梁”热线的第一个电话。

    海港区迎秋西里11栋1单元6号住户打来电话询问往年热费和今年热费缴纳的问题；先锋里21栋3单元601室和纤维里8 栋2 单元9 号、10 号的用户则表示，自己室内的暖气片有的温度高些， 有的却很低；此外还有很多纤维里、新闻西里、先锋里的用户表示室内温度不够高……

    对于用户提出的问题，市热力总公司与富阳热力公司工作人员不但一一作了记录， 对一些咨询类问题耐心地解释答复， 还当场派维修人员到一些用户家中进行了检测和维修。

    还有不在“温暖桥梁”活动范围内的山海关和开发区等地的热用户也打进了咨询电话。

    抢修现场

    现场一

    上午9点30分，耀华新村某栋2单元9号张先生家。

    热力总公司王村海等数名维修人员对供热管网进行细致勘察后发现，因年久失修，张先生家室内供热管道老化，墙体内的供热管道堵塞。

    根据实际情况，维修人员关闭一定范围内的供热管道阀门， 将暖气设施拆除进行疏通。

    王村海介绍，耀华新村三段、耀华四段、耀兴里等小区原先分别由耀华厂、港务局、省三建等单位供热，今年这些小区供热由市热力总公司接管，供热以来由于管道老化导致报修的人比较多，接到报修后，维修人员总是及时赶到现场进行抢修。直到当天傍晚5 时许，维修人员才维修完毕，张先生对此十分感激。

    现场二

    上午10点，滨河里小区某栋4 单元1楼西室该户居民打来热线说，家中暖气管道漏水，自己无法处理。热力总公司维修人员接到指令后，立即赶赴现场抢修。维修人员勘察后发现，造成供热管道漏水的原因是管道上私接了水嘴，水嘴断裂后造成暖气管道跑水。抢修人员使用专业工具用相应的材料填充在阀门中阻塞了管道漏水。维修人员告知该户居民，管道跑水会影响其他用户的供热，以及使用供热管道内水存在危害。

    现场三

    上午10点20分，新世纪小区某栋1单元3号赵先生家接到维修指令的富阳热力公司3名维修人员已经开始为用户检测室外管网系统了。赵先生告诉记者，10 分钟前他按照11 月12 日《秦皇岛晚报》刊出的“温暖桥梁”热线电话打了过去，向接听热线的富阳热力公司工作人员反映了他家里室内温度不如去年高的问题，没想到这么快就有维修人员上门了。维修人员对赵先生家的室外管网和室内散热器进行检查后向赵先生解释说，导致今年室内温度不如去年高的原因可能有两个：一是过滤网太密，供热管道被一些杂质堵住了；二是目前室外比较温暖，换热站自控装置限定了供回水温度，等天气转冷，温度也自然上升了。维修人员为赵先生家的供热管道进行了放水和清洗后，留下了联系电话。赵先生说：“非常感谢《秦皇岛晚报》为老百姓搭建了这样一个平台，可以把问题直接向供热单位反映， 我对供热单位受理、解决投诉速度之快也非常满意。”……在短短的3个半小时里，两家供热单位接听“温暖桥梁”热线人员在答疑解惑之外，还先后派出了7拨维修人员赶赴热用户家中现场解决问题。

    二是暖气不热。代表用户为燕西里、滨河里、红桥里、人民里某住户。答复：由于供暖初期管道集气，造成一单元一串不热，这种情况只需在楼顶层进行排气就可以了。也有个别住户家存在暖气不热的现象， 除了管道集气之外，还有可能是有东西堵塞造成的，这种情况可拨打热力报修电话，由维修人员进行冲洗。三是分户改造问题。代表用户为建树里7栋顶楼用户、东华里21栋某住户。答复：市内的一些小区，尤其是老旧小区， 存在着管道老化， 通过维修无法解决供暖问题，而分户改造是解决这一问题的主要措施。但是分户改造的前提是楼内住户必须都同意，共同配合才能进行改造。四是新接管小区反映供暖问题。代表用户为耀华公司小区。答复：公司对这些新接手的小区还不算了解，而且这些小区中也有不少存在管道老化的问题，公司会进一步做工作，对管道老化问题逐步进行分户改造。富阳热力供热部副经理李剑锋告诉记者，在整整一个上午接听到的25个涉及富阳热力公司供暖的热线电话中，用户所反映的问题以纤维里用户室内温度不高的问题最为集中。他解释说：“ 今年是纤维里用户分户改造的第一年， 供热外网还存在水力不平衡的问题， 因而导致供热管网末梢部分用户室内温度不达标。目前公司正在积极做好外网调节处理工作， 争取在最短时间内使用户室内温度达标。”还有一些用户打来电话表示，他们担心就目前室内的温度能不能“ 熬” 过整个寒冷的冬天。对此李剑锋解释说：“请用户们不必担心。由于目前所有的换热站都是用微机控制的，是根据室外温度进行自动调节的，如果天气转冷，各换热站微机会根据室外温度自动调整，供回水温度必将相应地自动提高，完全可保证用户室内的温度。”