2021-08-21 17:42:23
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廊坊市完善机制推动为民办实事常态化长效化

2021年08月21日 17:42:23来源: 河北新闻网

  原标题:群众说事 干部解题——廊坊市完善机制推动为民办实事常态化长效化

  群众动嘴,干部跑腿。为解决群众一些“小事”反映无门、无人解决等问题,去年4月以来,廊坊市探索建立“群众说事、干部解题”工作机制,着力解决群众“急难愁盼”问题。在党史学习教育中,该市进一步完善这一工作机制,强化为群众办实事的机制和实效,推动“我为群众办实事”实践活动深入开展。

  抓准办实事的起点,让百姓有地方说事

  一年多前,廊坊市香河县五百户镇发生的一起事故引发当地干部的反思:一户村民的10多亩景观树苗圃因火灾烧毁。当事村民称,自家苗圃周边长期被人违法倾倒大量生活垃圾,多次找村干部反映均未解决,直到火灾发生。

  “如果问题能在第一时间反映上来,第一时间处理,火灾完全可以避免。”五百户镇党委书记吴立春说,为畅通群众反映问题的渠道,去年该镇将镇综治中心改造升级为“说事解题”一线指挥平台,并聘请退下去的老支书设立“老赵调解室”,为群众答疑解难。今年以来,将“群众说事点”拓展到全镇43个村街,并调整优化村街网格,网格长、网格员既是群众的“说事员”,又是“办事员”。镇里开通手机APP、“说事”热线,安排专人倾听群众诉求,实现线上线下一体互动、网内网外协同服务。

  近年来,廊坊域内国家重点项目多、城市化进程快、经济活跃度高。“特殊的区位决定了我们在市域社会治理现代化建设中,要切实以更加有效的抓手、更加有力的举措,履行好维护稳定的责任。”廊坊市委书记杨晓和说,构建“群众说事、干部解题”工作机制,就是要让群众遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方“找个说法”。

  “群众说事、干部解题”工作机制依托县、乡、村综治中心搭建工作平台,以乡镇街道为主阵地,向上牵动县级职能部门,向下延伸到村街、社区。廊坊市还开通手机APP、微信公众号、热线电话,并在村街、小区广泛设立“说事室”“说事点”“说事箱”“说事亭”,“线下+线上”随时随地解决问题。

  “民有所呼、我有所应,民有所难、我有所帮。”前不久,永清县韩村镇辛屯村发生一起邻里纠纷,双方拿起铁锹准备打架。每天走街串巷巡查问题的网格员知悉后立即上报,村党支部书记胡金福连忙带着村里的“说事员”赶赴现场做工作,最终促成双方和解。“邻里纠纷无小事,介入越早越主动。”胡金福说,该村在村街便民服务中心设立“说事点”,在广场设立“说事箱”,还设置专门“说事员”听取村民诉求,确保第一时间防止矛盾激化。

  抓实办实事的过程,让干部下功夫解题

  在大厂夏垫镇党委书记张金凤的工作日程里,群众的事儿永远排在第一位。“对群众的诉求,小事当天解决、大事三日内解决,热线电话24小时畅通,对于涉及治安、环保等举报事项做到15分钟内到场处置。”张金凤介绍,该镇“说事解题”线上平台实现前端说事、后台解题,全网响应、全程留痕,同时建立镇村两级网格员微信工作群,对群众反映诉求及时汇总解决。

  在夏垫镇政府院内,一栋内外装饰色调温馨的“群众说事楼”里人流不断。走进楼内,百姓可根据需要到“公益律师”工作室、“夏垫说法”工作室、“关松发”工作室、“门秀娟”工作室和“志愿者服务”工作室咨询求助。

  “我们把各界热心人士发动起来,分门别类为民解难。比如‘公益律师’免费为老百姓开展法律咨询服务;公检法司有关人员入驻‘夏垫说法’工作室,协商化解涉法涉诉案件;县妇联原主席门秀娟为老百姓开展心理咨询……”张金凤介绍,“许多群众带着疑惑、带着情绪走进来,满面笑容走出去。”

  让基层干部闻“事”而动、倾力而为,廊坊对“干部解题”过程实施全流程公开,交办督办、解决问题、结果反馈、群众评价——广大党员干部为民办事从笼统要求到机制督办,形成完整的工作闭环。

  与此同时,廊坊注重发挥基层党组织作用,吸引更多力量参与,配齐配强网格员队伍。各县(市、区)及乡镇(街道)纷纷将辖区公益救援队、志愿者队伍、律师团、心理咨询师团队等以各种形式纳入机制中。

  “通过构建‘说事、解题’机制,大量民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患直接牵动乡镇(街道)职能部门和基层干部,实现了干部围着群众转,直奔问题办,沉到一线干。”廊坊市委政法委常务副书记岳林山介绍,“说事、解题”工作机制运行以来,相关平台接收问题17万余件,响应率99.3%,办结率97%,95.2%的问题在乡镇(街道)以下得到解决。

  抓好办实事的落点,让群众更有幸福感

  一般问题接单快速办,跨部门问题联合协同办,超事权问题提级办……党史学习教育开展以来,廊坊市进一步完善“群众说事、干部解题”工作机制,精准对接群众需求,着力强化县、乡、村三级联动,推动为民办实事常态化长效化。

  “现在用水正常了,真是太感谢‘群众说事、干部解题’这个平台了!”近日,在廊坊市广阳区万众里社区建设局宿舍58号楼下,居民们纷纷为街道社区的办事效率点赞。前一段时间,56号楼和58号楼居民在说事平台反映所居住的住宅楼频繁停水问题。网格员接报后了解到,这两栋楼与三家单位共用一块水表。经社区网格长、自来水公司、三家单位多次协调,先恢复居民供水,随后解决水表过户问题。

  广阳区对“群众说事、干部解题”机制及智能化平台进行提升完善,协调25个区直单位加入“解题”队伍,实现服务群众一个入口、多个通道。同时,出台涉及响应阶段、处理阶段、反馈阶段、督导方式等30余项奖惩评分办法。自开展“说事、解题”工作以来,线上共受理群众“说事”3596件,“解题”3540件;线下受理2402件,办结2383件。

  推动为民办实事常态化长效化,永清、大城、文安研发“社会治理信息系统”,形成上下贯通、横向融合的“说事、解题”工作格局。大厂夏垫镇建立工作协调、矛盾纠纷隐患排查、矛盾纠纷化解、工作保障等机制,健全信访终结制、科级干部与村党支部书记轮流坐班接访制……

  “牢固树立以人民为中心的发展思想,把‘说事、解题’作为推进社会治理现代化的一项重要任务,确保全面铺开、抓紧抓好、取得实效。”廊坊市委提出,将持续优化这一机制,用制度保障回应群众关切、解决群众诉求,不断加大为群众解难题、办实事力度,把群众对美好生活的向往落到实处。(河北日报记者解丽达)

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[作者: 解丽达  责任编辑: 袁丽娜 ]
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