2020-05-26 10:44:15
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民法典关切“熊孩子”网游充值闹心事

2020年05月26日 10:44:15来源: 燕赵晚报

  民法典关切“熊孩子”网游充值闹心事

  孩子用家长手机上网课 充值游戏遇退款难

  律师:民法典“保护”之外家长监管也很重要

孩子玩游戏时的充值截图。(受访人供图)

  “熊孩子”趁家长不注意私自给网络游戏充值数万元,这样的闹心事屡见不鲜。孩子在家上网课,更是光明正大地拿起了家长的手机。近日,晚报接到3位家长的求助,孩子玩游戏偷偷充值,三个孩子中,年龄最大的才11岁,20天内充值高达5万余元。5月22日,《中华人民共和国民法典(草案)》相关条款对未成年人网游充值做了回应。

  孩子玩游戏悄悄充值

  20天花了家长5万多元

  11岁的小明(化名)上五年级,这段时间上网课,小明一直用母亲李女士的手机打卡、拍作业。然而,让李女士没想到的是,儿子竟然用她的手机消费了5万余元,这些钱全用于网上玩游戏充值。

  “那是5月17日,我买东西时发现微信里建行卡余额不足,当时挺纳闷的,周一下班回家想起来才登录手机银行查看。”李女士说,这一查吓了她一大跳,发现有近1800元的支出明细写着充值服务。因为之前儿子曾偷偷玩游戏,所以她知道是儿子用她手机支付的费用。隔天,当李女士查看微信账单时,这才真正惊到了,她的微信绑定了两张信用卡和一张建行卡,通过消费记录发现,从4月26日至5月16日,儿子用她手机消费多达5万余元。

  “当时,我挺崩溃的,问儿子你怎么会花这么多钱,你知道爸妈才挣多少。我当时气哭了,在我转身走的时候,我听到儿子说了一句:我不知道,我以为是点数。”李女士说。

  通过随后调查,李女士发现,儿子主要玩了两款游戏,是通过游戏中界面上的内容,点击后手机扫码支付的。记者看到,李女士的微信账单上,第一笔是4月26日,其中一个“猎豹”4月期间消费了380元,可5月却一下花了34650元。另一款游戏5月花了19265元。此外,还有1164元的其他游戏费用支付。但儿子小明却不清楚是怎么弄的。

  网课期间 这样的案例不止一个

  这段时间,本报还接到另外两个家庭的求助,这些家长遇到的难题与李女士相同,都是孩子为玩游戏而高额消费。

  家住鹿泉区的秦女士在3月5日买菜时,发现自己手机上的钱少了很多,找银行了解情况,从银行工作人员处得知:这钱是用微信刷掉的。随后秦女士去查账,结果发现了3万多元不明支出。

  通过随后的了解,秦女士发现是自己10岁的儿子消费的。秦女士的儿子上四年级,因为孩子这段时间上网课,秦女士就将自己的手机给了孩子。通过这次调查发现,儿子玩游戏花的钱都是用来玩一款名为《和平精英》的网游。这些钱都是用来购买游戏装备和皮肤等游戏产品。

  记者看到,秦女士微信的消费记录中,玩游戏充值的消费记录很多,有的一次就充值了628.5元。秦女士后来问孩子,孩子告诉她,除了《和平精英》这款游戏外,还在电脑上玩“4399小游戏”,也花了5000多元。当问孩子“怎么知道付款密码的”,孩子告诉秦女士,一次去蛋糕店买面包时,他看到了秦女士付款的全过程,就知道了密码。

  此外,家住石家庄市栾城区的李先生也遭遇类似的问题。11岁的孩子为玩游戏,从家里拿了3000元现金,去一间网吧让老板帮忙充了2500元Q币,另外500元据说算是手续费。充值当天,孩子就将这些Q币几乎全用来购买了游戏里的装备。

  充值容易退款难 家长后悔自己看管不严

  虽然钱是自家孩子花的,但年仅11岁的孩子有多少分辨能力,这么大的一笔钱,是否超出他们的处置能力?这些钱有没有机会要回,成了这些家长们最闹心的事。

  这段时间,李女士一直在联系相关游戏的客服,但沟通的结果让李女士失望,不管李女士如何讲,客服只是一句话:这些钱无法退还。

  秦女士也尝试联系游戏公司客服,填写资料后,客服认可了这些操作是未成年人完成的,账目也核实好了,并且称符合游戏公司退款要求的,15个工作日就可以退款。然而从3月至今,一直不见退款。一再追问下,对方只说还在审理。至今,秦女士时不时就会给客服发消息,但仍没结果。

  同样面对此问题的李先生运气还好,他找网吧老板要求其退还全部金额,网吧老板不同意。随后,李先生选择报警,并拨打了“12345”市民服务热线。此后,栾城区相关部门帮忙协调,最终退还了1800元,而剩余的1200元,网吧老板认为家长也有责任,退款至今未有新进展。

  对于这种情况,几位家长都很后悔,几个孩子也知道自己犯了严重错误。李先生说,平时也不让孩子老玩手机,仅几天没注意,就出了这样的事,今后作为家长,他们会更加严格地教育孩子。

  对秦女士来说,这笔钱是她原本准备治病的,现在就期盼着游戏公司能尽快把钱退还。“希望我家的这个情况,可以给各位家长敲响警钟,关注孩子要更关注细节,不要给了手机就不管了。”秦女士说。

  李女士则表示,以往她一向比较信任孩子,这次儿子告诉她,游戏是用母亲的身份注册的,得知这一情况,李女士连称:“真的没想到!”

  最高法有新意见

  律师称:解决问题需多方综合施策

  那么,孩子用大人的手机玩游戏充值,到底能不能退回来呢?

  石家庄市律师协会常务理事、河北博尚律师事务所执行主任翟志龙律师表示,能不能退回来,要看孩子的年龄和充值金额的大小。比如,10岁的孩子用家长手机给游戏充值20元,这种情况一般都退不了,因为10岁的小孩子已经具备了处分20元的意识和能力。但是,如果一次充值或连续充值了20000元,这种情况下就可以退,因为10岁孩子并不具备处分20000元的意识和能力。

  是否具备“处分的意识和能力”又应该怎么判断呢?翟律师称,简单来说,就是不满8周岁的未成年人,无论用多少钱充值游戏都属于无效的民事法律行为,可以要求退还。8周岁以上18周岁以下未成年人,充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还,不相适应的可以要求退还。

  翟律师表示,今年5月15日,最高法出台新规:限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。5月22日,《中华人民共和国民法典(草案)》相关条款“八周岁以上的未成年人为限制民事行为人,实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认。”提供了更为直接的法律支撑。

  虽然未成年人的网络充值、打赏行为,产生法律效力须经法定代理人的同意或追认;但这只是从经济方面对青少年的一个特别保护,如果监护人存在过错,家长要承担孩子超出自身行为能力的充值或打赏确属于孩子所为的举证责任。

  要彻底解决青少年不良的上网习惯,需要网络游戏企业和网络直播平台认真把关、家长务实监管和提升孩子自控力等多方面相向而行与综合施策。(文/记者 南开宇 通讯员 吴柄良 王紫文 王紫婵)

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[作者: 南开宇 吴柄良 王紫文 王紫婵  责任编辑: 杨丹宇 ]
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