2018-08-26 10:50:22
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石家庄地铁:提升服务品质 创建满意窗口

2018年08月26日 10:50:22来源: 石家庄日报

  原标题:提升服务品质 创建满意窗口

  省会地铁全城“问计”

  地铁作为展示省会形象的重要窗口,开通一年多来,受到社会各界和广大市民的广泛支持和赞誉。近日,市轨道公司启动了“提升服务品质、创建满意窗口”活动,在全线车站设立“问计”征集箱,征集全城的民声民意,同时,进一步加强安检、保安工作,力争全面提升服务品质。

  在地铁1号线北国商城站,记者在大厅的车站控制室窗旁看到了意见征集箱,红底黄字“问计箱”三个字十分醒目。“意见征集箱平均每天都能收到市民建言,我们每天都会进行梳理,然后定期向公司汇报。”北国商城站站长郭风告诉记者,根据市民的意见建议,他们会进行专题研究,一些合理化意见会及时落实。如针对市民反映的车站进出口标识指引不够清晰的问题,正在制作新的车站出入指引吊牌,很快将投入使用。

  我市地铁自开通以来,全线运营平稳有序,各项指标良好,客流量从稳中有升到逐渐平稳,公共交通体系的吸引力大大增强。“即日起至年底,我市地铁将全面开展运营服务大提升活动,从而进一步提升服务品质,为乘客营造更舒适的乘车体验,为城市发展贡献力量。”市轨道公司党委书记、董事长付庆文表示,目前在客流较大的10座车站设置了“问计”征集箱,将在车站持续开展乘客满意度调查问卷活动,并联合石家庄地铁服务热线,听民声、汇民意,收集乘客对于乘坐地铁过程中的意见、建议、咨询等,对问题进行汇总并有针对性地回复。同时,通过开展“站长接待日”、党员志愿者活动等,

  宣传“安全文明乘车”、《石家庄文明十条》、《石家庄轨道交通管理条例》,增加与乘客的交流互动。

  据介绍,未来,我市地铁将全面落实服务标准化,实现半军事化管理模式;建立五级检查制度、明察暗访机制,深入查找客运服务工作中的薄弱环节;通过开展一系列特色活动和便民服务举措,全面提高客运服务质量,提升省会地铁运营形象。

  在此基础上,省会地铁将进一步提升安检、保安工作。地铁安保人员严格落实“逢包必检,逢液必检,逢疑必检”的安检原则,加大对违禁品的查堵工作,杜绝危险品进入轨道交通车站。强化引流措施,在地铁高峰期间,防止因客流过多导致乘客长时间滞留安检点;开展员工业务素质与技能培训,彻底消除制约安检标准化工作的隐患。

  市轨道公司运营分公司相关负责人表示,目前已投用的10个地铁车站“问计箱”为,西王站、新百广场站、解放广场站、北国商城站、博物院站、北宋站、谈固站、留村站、市二中站、石家庄站。近期,将实现所有地铁车站“问计箱”全覆盖。除此之外,广大市民还可通过拨打地铁服务热线66526666,或关注石家庄轨道交通微信公众号、石家庄轨道交通微博,留下宝贵意见。(记者 宋 钧)

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[作者: 宋钧  责任编辑: 张鹏 ]
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