为给广大乘客提供一个温馨、舒适的乘车环境，11月16日至18日，市公交总公司本着“以人为本，乘客至上”的服务理念，从细微处着手，集中力量为市区105条公交线路的2000多部公交车内的扶手全部穿上了“棉外套”。

    11月13日，市长艾文礼乘坐公交车时，冰凉的车厢扶手引起了市长注意。寒冷的冬天，这“凉扶手”会让市民乘车时感觉不适。解决好这些老百姓的身边事，正是我们城市管理工作的应尽之责。

    接到市领导指示后，市城管局高度重视，当天就给市公交总公司进行了安排布置。11月15日，市公交总公司接到要为公交车辆扶手安装外套的任务。时间紧，任务重。该公司干部职工全体行动起来，放弃休息日联系货源，并连夜加紧赶制和安装扶手外套。据市公交总公司有关负责人介绍，11月16日至18日，公司投资近30万元，耗费布料1万余米。这些“外套”布料全部采用手感柔软的红色平绒布，暖和、易拆洗，为冬日的公交车增添了温暖的色彩。为了使乘客在乘车时手感更舒适，他们还对用来固定外套的暗扣进行了打磨等细致地处理，确保乘客不会因此受到伤害。同时，为了确保车辆整洁卫生，市公交总公司还将对车辆扶手外套进行定期清洁和消毒，并要求每辆公交车的车长对外套实施一趟一整理。

    市城管局局长崔金刚表示，给公交车扶手“穿外套”，貌似一件很微小的事情，但体现了省市领导体贴民情，关心百姓利益的思想。艾文礼市长乘公交车体验乘车人员的感受，从细微处发现了我们过去疏忽的、好似是无关紧要的细节问题，对城市管理工作是极大的鞭策和鼓励。这一事件也给了全市城管系统广大干部职工很大的启迪，说明城市管理无处不在、触手可及，处处关乎市民生活。因此，对于我们工作不到位的地方，欢迎广大市民提出批评和建议。今后，城管部门将牢固树立管理就是服务、管理就是责任的思想，在精细管理上下功夫，关注民生、关爱百姓，带着感情做好群众工作，给市民交一份满意答卷。