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河北省妇联12338热线成妇女群众“暖心线”

2017年12月07日 10:19:05来源: 河北新闻网

  全国妇联系统唯一实现全年365天、每天24小时人工接听的妇女维权服务热线——

  省妇联12338热线 成妇女群众“暖心线”

  11月19日下午,省妇联信访室的12338热线电话响了起来,正在值班的工作人员马上拿起听筒:“您好!这里是12338热线,请问有什么需要帮助的?”

  听到亲切问候,电话那端的吕女士敞开了心扉。她今年70岁了,1967年与老伴登记结婚,育有一女,但不幸的是女儿于2013年在一次交通事故中去世。她与老伴购买了两套房产,可70多岁的老伴却有了外遇,与一名50多岁的妇女同居了。两个月前,老伴花完家中积蓄后,偷偷将一套大面积的房子卖掉了,目前还在卖另一套房产,并于10月底将吕女士诉至法院,要求离婚。说到动情处,吕女士声音哽咽,家中无人倾诉、无人支招,自己不知怎么办,困惑无助的她拨通了12338热线电话。

  这边的值班人员一边认真倾听,一边耐心疏导:“阿姨,您不要太难过,有困难咱们一起解决。您如果方便可以来我们这里坐坐,这里有律师可以帮助您。”随后,吕女士带着材料来到了省妇联。这里的温暖让吕女士十分感激:“我当时就是想试试,没想到妇联能给我这么大的帮助,感谢‘娘家人’,让我又看到了生活的希望。”

  据了解,2012年以来,省妇联按照省委、省政府《关于建立健全工青妇维权服务热线联动督办机制的意见》要求,着力加强了12338热线建设,当年在全国率先实现了省、市、县三级贯通,如今成为全国妇联系统唯一实现全年365天、每天24小时人工接听的妇女帮助热线。今年9月1日起实施的《河北省妇女权益保障条例》,通过立法的形式将我省在热线建设方面的好经验好做法予以固定,为基层妇联组织破解经费难题、提供专业解答服务增添了重要的法律武器。

  据介绍,目前省妇联12338热线平台,共设有省妇联人工席、市妇联人工席、法律咨询、反家暴专线、婚姻家庭关系调适、心理咨询和录音解答七条支线。人工席在工作时间由专职接线员接听,节假日等非工作时间由妇联机关值班人员接听;各项目支线分别对应一个专业团队,提供法律法规咨询、法律援助、心理疏导等专业维权服务。省妇联还严格执行主席接待日制度,每月10日,班子成员轮流到信访接待室接听热线,听取妇女群众的意见和请求,指导帮助她们理顺情绪、化解矛盾、维权解困,切实提高了妇女群众的满意度。

  12338热线以及时、便捷、专业的优势,成为妇女群众表达利益诉求的重要渠道,今年1至11月,省妇联共接听群众来电1721件次,实现100%接听解答。

  党的十九大报告提出,提高保障和改善民生水平、加强和创新社会治理。省妇联相关负责人表示,将扎实推进妇联改革,畅通妇女儿童维权服务渠道,让改革发展成果更多更公平惠及基层妇女群众,使广大妇女群众有更多的获得感和幸福感。(郭丽萍、李桂英、刘荣荣)

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[作者: 郭丽萍 李桂英 刘荣荣  责任编辑: 赵博 ]
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