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国有企业的优势是管理的优势
主持人：峰峰集团的管理有哪些特色？
张文学：企业的管理是永恒的。不管是什么样的产权制度，什么样的经营方式，管理是不可忽视的，特别是国有企业，国有企业的优势是管理的优势。我们从2004年开始推行管理改革。我们的企业文化在全国是很有特色的，搞得比较细、比较精。企业文化解决什么问题呢？解决职工的价值理念问题，解决职工的行为规范问题，解决公司的执行力和凝聚力问题。通过企业文化建设来统一每个职工的价值理念，大的方面说，你的理想是什么，你的信念是什么？小的方面说，你的价值观是什么？
主持人：峰峰集团员工的核心价值观是什么？
张文学：我们有一本书，里面赘述了十五大理念，其中的核心理念是"自立有为，强企为民"。我们实行6S管理，对质量和管理都有要求，6S管理缘于日本的5S管理，我们根据企业的实际加上了安全管理，后来搞了一个"5E"标准：每人、每时、每事、每物、每处都有标准，都有要求。我们讲班前礼仪，每个职工进入岗位之前要举行班前会，告诉职工今天要干什么。
主持人：都干什么呢？
张文学：一，要唱集团之歌。通过唱歌，让职工知道自己是峰峰集团的职工，要爱护自己的集团。二，唱完歌之后要背理念。三，进行优秀员工的讲评。
主持人：怎么评？
张文学：我们分着ABC卡，A卡就是，职工今天上班，班上有十个人，首先自己给自己打分，班里给你安排的任务完成了吗？完成的怎么样？打完了之后班上再给你评分。B卡就是把班上的人排起来，你的9分，我的8分，里边有最高分，最低分，谁的分高谁就是优秀员工，谁的分低就是试用员工，中间的就是合格员工。C卡就是你的工分了，按工分算出来你今天挣多少钱。优秀员工要加5%，试用员工要扣5%，这就是我们讲的班前礼仪要干的事。对职工的管理实行ABC三卡结合动态转换。动态转换就是每班要进行评比，今天你是优秀员工，明天你表现不好就不是优秀员工，每天都在动态变化。
主持人：一线职工各方面的素质都是有差距的，而我们的管理是成体系的，怎么样让一线的职工在认同管理的同时形成统一的行动？
张文学：管理有硬性管理和柔性管理。企业在开始阶段都是以硬性来管理的，也就是用制度来制约你，你必须这样干，不干不行，扣你钱，干得好就奖励你。企业到一定程度，职工素质提高到一定水平，再用这种方法就不行了。比如你要是老用钱来奖励职工，他今天干得好，就奖励他10块钱，明天干得好，就奖励他100块钱，到一定程度，你的奖励不起正面作用，可能还起反作用，上世纪七、八十年代，得到奖励的都非常高兴，请你吃饭、请你喝酒，到后来就觉得那是该给我的，这就是硬性管理带来的后果。柔性管理是以人为本，调动每个人的积极性。
举个例子。比方说安全问题，原来我们规定，如果违章作业、违章指挥、违反纪律，要扣你10%的工资，这是硬性管理，他们会有意见。现在不这样了。我们搞了一个办法，假如你一年不违章，你的安全奖励应该得多少钱？比如是5000块钱。这个钱先给你，不是发到手里，而是划到你的账户上。你要是违章一次，我们就根据规定从账户里扣一些钱，如果你的违章程度比较大一些，我就扣你的多一些。这个很管用的。职工觉得账户上的钱都是自己该得的，扣的钱都是自己的，那还是别违章了。原来扣钱就算了，现在是你犯规了，我扣你300块钱，以后三个月你不犯了，这300块钱还给你，钱不是给到你手上，而是给你爱人，给你的家属，让家属回去做你的工作。还有就是开会。以前开会是职工自己在那里检讨，人格上受一些污辱。现在把矿工家属叫到一起，让你家属回去跟你算账，一些矿工家属说："人家去是受表彰的，我去了人家说你违章了，我替你害臊。"这个比其他的效果要好。
我们还专门成立了"矿嫂服务中心"，矿工的衣服破了，扣子掉了，矿嫂来给缝缝补补，在这个期间，她们就跟矿工拉家常，"今天有没有违章啊，为了家庭幸福也不能违章啊。"很温暖的。
我们在公共场所--井口和井底都有专门的照片区，把矿工的全家福挂到那里，底下有一句家属的寄语，比如"我们全家人等你回来吃饭。"等等非常感人。他走到这里就看到这个，心里很受触动，会暗下决心"我不能违章"，这办法非常见效。
还有从日本学到的"手指口述"，就是你心想到的眼要看到，眼看到的要说出来，说出来的手要做到，这杜绝了好多事故的发生。我当工人的时候遇到一件事，一个工友的手指触在电动机里边，自己没意识，另一只手就去摁开关按钮了，造成了事故。现在的手指口述就解决这个问题。
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