今年以来，河北省邢台市柏乡县依托“柏事好商量”居民议事厅基层治理品牌，打通物业纠纷化解、民生难题处置闭环，推动物业治理从“单向整治”向“全民共商共管”转变，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
柏乡县以覆盖全县6个社区的“柏事好商量”居民议事厅为载体，构建“线上+线下”全域诉求收集体系。线下，每月6日、16日、26日设立“居民说事日”，组织党员、网格员、居民代表、物业负责人面对面座谈；线上，依托社区微信群开设议事通道，吸纳快递员、外卖员等群体参与，实时上报小区物业隐患。对议事收集的物业类诉求统一建档立卡，实行动态台账管理。截至目前，通过议事渠道累计收集物业相关诉求110余条。
柏乡县将“说事、议事、办事、评事、晒事”五事工作法贯穿物业整治全过程，构建“社区吹哨、部门报到、群众监督”联动处置机制。针对公共收益公示、老旧设施改造等重大物业事项，由社区党组织召集住建、消防、物业、居民代表等共同议事，表决形成整改方案；对议事梳理出的难点问题，由社区向柏乡县住建局等职能部门“吹哨派单”，针对服务缩水、消防设施失修等问题开展联合执法、限期整改；所有物业整改事项、公共收支、维修资金使用明细全部在小区公开栏公示，整治完成后开展满意度评议。
柏乡县将小区公共设施维护、环境提升等内容纳入议事固定议题，常态化开展物业服务“回头看”，动态优化服务标准。督促所有小区全面公示年度公共收益台账，规范维修资金分户记账管理，对侵占公共收益、挪用维修资金等违规行为，依法依规追责。同时，通过议事厅微宣讲、短视频推送等方式，解读物业管理相关法律法规，引导居民从“被动投诉”向“主动共治”转变。经过全方位协同整治，居民对物业服务的综合满意度显著提升。
下一步，柏乡县将持续深化“议事协商+物业整治”融合模式，着力打造共建共治共享的城市基层治理新格局。（柏乡县委宣传部供稿）
