“真没想到，赔偿款这么快就到账了！”近日，在河北省石家庄市裕华区综治中心调解室，尹某某紧握着调解员的手连声道谢。今年6月，其亲属在某项目工地卸货时发生意外，与施工方就赔偿问题产生纠纷，在多次协商未果后，尹某某来到综治中心寻求帮助。综治中心立即启动多元调解机制，协调住建局、司法局、人社局及首席法律咨询专家成立专项工作组，经过两次深入调解磋商，促成双方达成60万元赔偿协议，圆满化解了这起纠纷。
在石家庄市裕华区，综治中心已成为群众化解矛盾纠纷的重要平台之一。无论是劳动争议、物业纠纷，还是邻里矛盾、家庭纠纷，群众都愿意来到这里寻求专业的解决方案。今年以来，综治中心全面升级运行，形成跨部门协同治理新格局，全区基层治理现代化水平迈上了新台阶。
科学布局，打造便民服务“暖心站”
步入石家庄市裕华区综治中心，明亮的落地窗、舒适的沙发座椅、绿植点缀的等候区，处处彰显人文关怀。综治中心采用开放式服务空间设计，设置了引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能板块，实现综治中心与群众工作中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心“四中心合一”的协同运作。
“我们要让群众进门就感受到家的温暖。”综治中心负责人说。志愿者贴心引导、智能叫号系统和便民服务设施等一应俱全，群众取号后可在休息区等候，系统自动呼叫，同时开通了“和谐石家庄”微信小程序二维码扫码上报、专用热线电话接听等多种受理渠道，群众可根据自身情况选择最便利的方式反映问题。今年以来，综治中心月均接待来访人数超300人。
多元协同，织密共建共治“调解网”
石家庄市裕华区综治中心有效整合14家常驻部门、5家轮驻部门及16支专业社会力量，构建起运转高效的多元共治体系。综治中心通过“统一受理、精准分流、协同联动、依法调处、督办反馈”闭环管理，配套首问负责、限时办结等制度，确保矛盾纠纷化解全程无缝衔接。在此基础上，针对矛盾纠纷类型和复杂程度实行分级化解，简易纠纷现场快速调处，复杂纠纷多方联动处置，疑难纠纷领导包案负责，重大纠纷依法导入司法程序，确保案结事了。同时，综治中心每周召开全体入驻人员分析研判例会，根据实际接访情况，及时下发工作提示函和风险预警函，通过建立多层次、差异化的纠纷解决路径，实现矛盾纠纷的有效分流和精准化解。
创新机制，提升纠纷化解“专业度”
石家庄市裕华区综治中心以专业化、精准化为导向，创新构建四大机制，打造矛盾纠纷化解的“专业高地”。裕华区法学会在综治中心增设区级首席法律咨询专家基层服务站点，选派15名专家每日轮值入驻，深度参与案件研判，并开展专题法治讲座；裕华区法院在1个诉调对接中心、7个特色调解室、10个法官工作站、115个社区“一社区一法官”全覆盖基础上，进一步整合资源、延伸服务，在综治中心增设1个区级法官工作站，打通基层法治服务“最后一公里”；综治中心打造3个个人特色品牌调解室，专注家事、物业、劳动争议等专业领域，依托调解员专业特长和群众信任调处纠纷；综治中心引入专业心理咨询师常驻工作，针对纠纷心理症结提供心理服务。
强化服务，做好案结事了“暖心事”
石家庄市裕华区综治中心始终紧扣群众急难愁盼，创新服务机制、延伸服务触角，推动调解服务更加精准高效、暖心贴心。综治中心实行“预约服务+错峰服务”，方便群众灵活选择办理时间；开设“绿色通道”为老年人、残疾人等特殊群体提供全程优先服务，简化流程、快速办理；开展“调解进社区”活动，组织调解员深入社区开展纠纷调解、法律咨询与普法宣传；建立“一案一回访”机制，由专业团队对已结案件进行100%回访，确保纠纷实质化解、事心双解。（刘庆华 石家庄市裕华区委政法委供稿）
