在京哈高速山海关服务区，有这样一支服务队伍，他们想司乘之所想，急司乘之所急，用心、用情、用行诠释服务至上的理念和宗旨，形成了一道独特的风景名片——“燕赵驿行·荷塘月色”服务队。
“燕赵驿行·荷塘月色”服务队的诞生，源于燕赵驿行集团对服务品质的执着追求。2024年6月，山海关服务区焕新开业，在硬件设施、功能布局上进行了全新升级。山海关服务区集结各业态优秀服务人员，以“打造最暖的高速公路服务驿站”为品牌服务格言，组建“燕赵驿行·荷塘月色”服务队，为服务区注入了“精、气、神”，通过与硬件设施的完美结合，不断提升服务品质。
聚焦司乘“常用”，优化基础服务。餐饮、购物、加油、如厕等是司乘公众驻足服务区休息时最基本的服务需求，山海关服务区在着力优化基础服务，提升服务标准上下功夫。以统一的文明服务规范与服务标准打造高素质服务团队，倡导主动服务、微笑服务、亲情服务，为司乘公众提供更专业化、精细化的高水平、优质服务，树立良好品牌形象。
聚焦司乘“想用”，打造精品服务。山海关服务区积极响应旅游产业升级号召，以“服务区＋旅游”模式，全面升级咨询服务体系，举办文旅服务专题培训，确保每一位队员都能成为“活地图”和“百事通”。他们不仅能熟练掌握服务区的促销活动、特色商品及价格信息，更对周边知名景点如数家珍，包括景点名称、简要介绍、最佳游览路线及门票购买方式等，为游客提供详尽、便捷的咨询服务。同时，紧跟服务区创新融合发展趋势，探索引进机器人服务、网络直播、体育休闲与娱乐项目等新兴业态，为公众出行提供全方位、多业态、定制化的增值服务，满足过往司乘追求特色与体验感的高品质需求。
聚焦司乘“急用”，完善延伸服务。山海关服务区咨询服务台除了咨询服务功能，还特别设立了“爱心帮扶站”，免费提供开水、急救包、雨伞、防暑降温物品、简易维修工具，轮椅、拐杖等辅具，为遇到困难的司乘提供紧急援助。只要客人有需要，工作人员都会第一时间伸出援手，急顾客所急、帮顾客所需、解顾客所难。同时，山海关服务区采取“云服务”的方式，在抖音、微信视频号等短视频平台上开启直播、发布视频，介绍讲解服务区服务功能及暖心保障举措，完善线上服务渠道，为司乘出行全方位保驾护航。
据了解，山海关服务区自今年开业以来，共接待司乘人员咨询300余人次，提供便民服务90余次，关爱特殊群体30余人次。燕赵驿行集团将以此为契机，充分发挥山海关服务队模范带头作用，不断创新服务模式，树立“燕赵驿行·荷塘月色”服务品牌形象，以品牌引领服务水平的整体提升，用“臻心”擦亮燕赵驿行集团的服务底色。（燕赵驿行集团供稿）
