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石家庄有一座“网上枫桥”

2024-04-03 17:47:30来源:河北新闻网

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  石家庄市公安局交通管理局始终牢固树立“以人民为中心”发展思想,把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为重点方向,创新思维、破题开路,2023年5月,组建交管局民意智感中心,利用现代信息技术手段建设了符合公安交管特点的“网上枫桥”。深入贯彻落实公安部党委提出的“专业+机制+大数据”新型警务模式和省公安厅党委提出的“全域覆盖、全域感知、全域掌控、全域平安”部署要求,直面民意诉求,强化民意引领,利用数据赋能,在民意感知、舆情监测、改进执法、提升服务等方面深入探索实践,打造了集民意汇聚、网上转办、跟踪督办、评价反馈于一体的网上枫桥大数据平台,形成了“监测全覆盖、办理全流程、处置全闭环、责任全落实”的民意舆情工作新格局,人民群众对公安交管工作满意度大幅度提高,有力提升了公安交管部门服务质效和公安交警队伍形象。

  统一入口,数智赋能,全量感知民情民意,民意是人民群众对公安工作是否满意的温度计、度量衡。一方面是互联网时代“人人都是自媒体,人人都是曝光台”的新形势、新要求,一方面是公安交管部门的民意渠道繁杂而无序。面对这种局面,石家庄市公安交管部门直面民意诉求,着力寻求突破。一是统一入口。将原来分属合成作战中心、宣传科、督察大队、办公室等多部门的12345政务服务热线、12123语音热线、85858000交管公开电话、阳光理政、问政河北、局长热线等10类民情民意渠道全部整合至民意智感中心,创新研发了话务管理系统,将所有对外公开电话全部纳入管理,实行一个对外号码解答所有交管业务。实现对所有民意舆情信息统一受理、统一派发、统一监督、统一分析、统一考核。二是数智赋能。全面落实公安部党委提出的“专业+机制+大数据”新型警务模式,利用信息科技化手段,创建“石家庄交警网上枫桥大数据平台”全面关注“警情、案情、社情、访情、舆情”,第一时间发现,第一时间交办。三是闭环机制。在交管局、各基层大队职能科室设立两级工作架构,先后出台《民意智感中心闭环工作办法》《民意智感中心考核办法》等系列规定,专人值守,强化工作机制,实现交管局工单办理闭环,和基层大队内部工单办理的闭环。

  扎紧出口,高质办理,全面提高群众满意度,推行交管民意“码上办”。专门研发交管民意“码上办”小程序,市民遇到急难愁盼问题涉及公安交管业务的,手机扫描二维码,就可实现一键投诉。民意智感中心每日安排专人负责收集整理,分发办理。市民可在手机上查询事情进展和回复。这种民与警的键对键,实现了警与民的心连心。交管民意“码上办”注册人数目前已达5万余人,受到社会各界点赞无数。推动焦点问题专题办。交管局党委每月专题研究,对于焦点问题实时调度,重点推进,专项督办,确保实效。比如:2023年6月份,民意智感中心收到325起群众反映机动车车牌邮寄无法及时送达问题,占焦点问题的28%。交管局党委专题研究,创新出台机动车号牌“立等可取”便民措施,及时解决了群众诉求;2023年9月份,民意智感中心收到136条信息集中反映公交专用车道能否放开社会车辆通行问题。交管局立即组织相关部门实地论证,精细治理,收窄公交专用车道限行时段,除工作日早晚高峰时段外全部允许社会车辆通行,受到社会各界普遍赞誉。

  截至今年3月25日,民意智感中心共受理群众急难愁盼事项 57.52万件,直接办理46.53万件,将大量矛盾纠纷化解在了萌芽状态。群众满意率从67%提升至91%,涉及交管投诉类同比下降27%。

  正向反馈,优化提升,全力推进执法规范,针对民意诉求关注的问题,主动回应,优化执勤执法,全面提升交通管理服务水平。一是权威发布公开回应。在石家庄交警微信公众号开设“回音壁”、“老郭答疑”栏目,对各单位办理结果以及居民群众反映比较强烈、比较集中的问题进行反馈、对外发布,通过媒体平台传播扩散,提高群众的知晓率。截至目前,“回音壁”栏目已发布50期,涉及150余项群众急难愁盼问题。二是全面规范执勤执法。为减少面对面处罚带来的矛盾冲突,搭建移动视频监控抓拍系统,先行提示告知,对于不按时驶离的,依法处罚。截至目前,累计发送提示短信51414条,劝离47846辆次,劝离率达93%,有效减少了违停贴条与群众产生的矛盾;针对网民发帖吐槽交通违法问题,搭建交通违法随手拍系统,市民可通过平台举报4大类17项交通违法行为。自2024年2月1日平台上线以来,平台已注册3万余人,举报上传交通违法信息2753条;针对网民反映的交警执法不规范问题,搭建数字化警务室,实行“辅警在现场、民警在后台”的远程执法模式,执勤中队依托违法管控和勤务管理系统,由民警在后台指挥路面辅警协同开展交通违法查处、交通事故处理等,大幅提高了执法效能。三是广辟途径强化引导。利用石家庄公安交警微信、微博正面宣传交警为民服务举措和先进典型,赢得群众理解支持,掌握舆论主动权。对网民留言咨询较多的问题,制作标准答案,公开业务办理流程、收费标准、举报电话,让监督更透明;对于 “放管服”便民措施高密度宣传,遇节假日、汛期、施工等,第一时间公布提示交通出行信息,及时引领网络舆论导向,不断提高“网上枫桥”传播力和引导力。

  工作中,石家庄交警逐渐摸索创立了一套行之有效的民意工作法,简称石家庄交警“12123”工作法:“1”是一个理念:始终“坚持以人民为中心”的工作理念;“2”是两个战场:占领网上、网下两个战场;第二个“1”是一个平台:打造数据赋能高效运转的网上枫桥大数据平台;第二个“2”是两个机制:建立完善民意和舆情两个闭环工作机制;“3”是三个工作方向:坚持智能驱动打造民意大脑、坚持需求导向打造民意智库、坚持社会参与打造民意阵地。

  人民满意是一条走不停地路,枫桥经验是一本写不完的书。石家庄公安交管部门紧盯群众最关心、最直接、最现实的问题,始终把“群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意”作为首要评估标准,全面提升执法管理水平,全力保障群众安全、顺畅出行,有力展现“人民公安为人民”的石家庄“枫桥交警”新形象。(郭俊岭)

[作者: 郭俊岭  责任编辑: 王立鹏 ]
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